Para entrar no aplicativo, é preciso fazer um cadastro com número do CPF ou do CNPJ, com o número da Conta Contrato e com um telefone de contato. De acordo com a concessionária, os dados cadastrais do cliente devem facilitar a localização da ocorrência e agilizar o tempo de atendimento.

Além do aplicativo, a Celpe continua a disponibilizar outros canais de comunicação com os clientes, como o número 116, de teleatendimento gratuito. Há, ainda, lojas e pontos Celpe Serviços, que funcionam de segunda a quinta, das 8h às 16h30, e nas sextas das 8h às 16h. Os serviços comerciais também podem ser acessados na Agência Virtual, através do site da concessionária.